Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici comment procéder.

Délai de rétractation légal

Conformément à la législation française et européenne en matière de vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Notre engagement "Satisfait ou remboursé"

Au-delà du délai légal, nous allons plus loin : si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous trouverons une solution — remboursement, échange ou conseil personnalisé pour une application optimale.

Cas éligibles au retour

✅ Retour accepté
  • Produit non ouvert, dans son emballage d'origine
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Produit incorrect livré (erreur de commande de notre part)
  • Produit non conforme à la description
  • Rétractation dans les 14 jours légaux
❌ Retour non accepté
  • Produit ouvert et utilisé (sauf défaut constaté)
  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation
  • Demande effectuée après 30 jours de réception
  • Produit sans emballage d'origine pour les retours hors défaut

Comment procéder à un retour

1

Contactez-nous par email à office@spartandetailing.es en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

2

Attendez notre confirmation — nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

3

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Conservez votre preuve d'expédition.

4

Remboursement traité dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont répartis comme suit :

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Spartan Detailing
  • Rétractation ou retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
⚠️ Important avant d'expédier votre retour

N'expédiez jamais un retour sans avoir reçu notre confirmation et notre adresse de retour par email. Tout colis retourné sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Produit endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est défectueux :

  • Prenez des photos claires de l'emballage et du produit endommagé
  • Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à office@spartandetailing.es
  • Joignez vos photos et votre numéro de commande

Nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement intégral selon votre préférence — sans frais pour vous.

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés
  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation complète de la commande ou de défaut produit

Une question sur un retour ou un remboursement ?

Contactez-nous directement — nous traitons chaque demande individuellement.

📧 office@spartandetailing.es

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.